Ponta（株式会社ロイヤリティ マーケティング）様｜「Ponta」のSNSを一元管理！ツール導入で週3時間の工数削減に成功

このたび、共通ポイントサービス「Ponta」を運営されている株式会社ロイヤリティ マーケティング様に、コムニコ マーケティングスイートをご導入いただきました。
導入の経緯やSNSの活用について、SNS運用を担当する、株式会社ロイヤリティ マーケティング　ブランディング&プロモーション企画部　SNS企画・運用担当の皆様にお話を伺いました。

株式会社ロイヤリティ マーケティングについて

企業理念「無駄のない消費社会構築に貢献する」のもと、データから真に価値ある情報を導き、生活者のニーズを満たした消費社会の構築への貢献を目指して事業を展開しています。
その事業のひとつとして共通ポイントサービス「Ponta」を運営し、1億人超の会員数と全国約28万店舗の提携ネットワークを有しています。また、1億人超のIDとデータを活用し、さまざまな企業のマーケティング支援を行っています。

SNSを活用する理由や目的を教えてください

共通ポイントサービス「Ponta」の情報をスピーディーに消費者の方々へ届けるべく、アカウントを立ち上げました。また、ポイントサービスを超えて消費者の日常に浸透することもSNSを運用する狙いのひとつです。

投稿にはサービスキャラクター「Ponta (ポンタ)」の画像を入れて親しみやすさを醸成するなど、「Ponta (ポンタ)」ファンの方々とのコミュニケーションを大切にしています。SNS以外の告知媒体では、一方通行の発信になってしまうパターンが多いです。しかし、SNSは双方向コミュニケーションが取れるのが特徴です。そのため、SNS活用目的として、ファンの皆様との双方向コミュニケーションを行いたいというものもありました。

ツール導入を検討したきっかけを教えてください

もともと利用していた別のツールがサービスを終了することになり、急遽新たなツールを検討する必要がありました。投稿予約はもちろん、各投稿の分析なども重要視しているなど、選定条件を多く設ける中で、様々なサービスの情報収集をしていました。
ちょうどその頃、コムニコさんからコムニコ マーケティングスイートのご提案をいただいたのがきっかけでした。

導入を決めた理由を教えてください

弊社は様々なテーマ・コンセプトでX公式アカウントを複数持っており、かつ他のSNSでもアカウントを運用しているため、一元管理できるかどうかがツール選定のポイントでした。
コムニコ マーケティングスイートではこのツールですべてのアカウントを一元管理できるだけでなく、一つ一つの投稿を細やかに分析できるところが決め手でした。また、SNSキャンペーンを多数開催しているため、コムニコ社が提供しているSNSキャンペーンツール「ATELU」も同時に導入できることも大きなポイントでした。

導入して、どのような効果がありましたか

UIがとても分かりやすく感覚的に操作できるため、累計で1週間あたり3時間ほどの運用工数削減につながりました。
分析面では1投稿あたりのエンゲージメント率やインプレッションを期間を絞って出せるため、X公式からデータをダウンロードして加工するよりも簡単に分析をすることができます。また、我々が追っているKPIを設定し、そこに対する進捗率をダッシュボードに表示する機能では、リアルタイムにKPI進捗を確認することができるため重宝しています。

＜自社アカウント分析 - 投稿一覧＞　※イメージ

おすすめの機能を教えてください

自社アカウント分析機能です。フォロワー推移、アクション（エンゲージメント率や反応数）、リーチを期間を指定して見ることができるため、どういった投稿が効果的か、何がきっかけでフォローしているかを理解することができます。アカウントを成長させていくために必要不可欠な機能だと思います。

＜自社アカウント分析 - ダッシュボード＞　※イメージ