複数店舗・ブランドのSNS運用を効率化するには？アカウント管理方法・役割分担・リスク対策

複数店舗・ブランドのSNS運用でよくある課題

各店舗やブランドごとにSNSアカウントを運用する場合、それぞれの特色を生かした情報発信ができる一方で、アカウント数が増えるほど管理が複雑になりやすい傾向があります。

まずは、よくある課題と対策を紹介します。

1. 店舗・ブランドごとに投稿内容や品質にばらつきがある

各店舗やブランドが独自にSNSを運用していると、投稿頻度や写真・動画の品質、文章のトーンなどにばらつきが生じることがあります。例えば、同じブランドの店舗間で投稿内容に差が出たり、複数ブランドを展開する企業でブランドごとの表現ルールが統一されていなかったりする状況です。

店舗ごとの個性を生かすことは大切ですが、ブランドとして伝えたいメッセージや表現ルールが統一されていないと、顧客に与える印象が店舗によって異なる可能性があります。

対策：ブランドとして共通する投稿ルールを定めたうえで、発信できる内容や表現の範囲を明確にしましょう。

2. 統括部門が店舗・ブランドごとの投稿状況を把握できない

統括部門がすべてのアカウントの投稿状況を確認することは手間がかかります。
SNSごとに管理画面や確認方法が異なる場合、投稿状況や運用成果をまとめて把握することも容易ではありません。

対策：投稿スケジュールや運用状況を確認する方法を統一し、統括部門が店舗・ブランドごとのアカウント運用状況をまとめて把握できる仕組みを整えましょう。

3. 投稿の確認・承認に時間がかかる

確認担当者が不明確だったり、メールやチャットなど複数のツールで確認を行っていたりすると、承認状況が分かりにくくなり、投稿までに時間がかかることがあります。特に、複数の部署が関わる投稿や、キャンペーンなどの重要な情報を発信する場合は、誰がどの段階で確認するのかを明確にしておく必要があります。

対策：投稿内容に応じて確認・承認の担当者を決め、投稿案の共有から承認までの流れを標準化しましょう。

4. SNS運用成果を比較しにくい

SNS運用では、投稿数やフォロワー数、エンゲージメントなどを確認し、成果を振り返ることも重要です。
個別に数値を確認・記録していると、集計に時間がかかるだけでなく、指標や集計方法が統一されず、店舗・ブランド間で運用の成果を比較しにくくなることがあります。

対策：確認する指標や集計方法を統一し、成果と全体の傾向を継続的に振り返れるようにしましょう。

複数店舗・ブランドのSNS運用を効率化するには？統括部門と現場の役割分担

SNS運用を効率化するには、統括部門と現場（店舗・ブランド）の役割を整理することが大切です。
統括部門は全体の方針やルール、重要な投稿の管理を担い、現場は地域や顧客の特性を踏まえた情報発信を担当するなど、それぞれの役割を明確にしましょう。

統括部門と現場の役割分担の例

運用ルール・承認フローの整え方

役割を決めたら、具体的な運用ルールと承認フローを整備しましょう。

1. SNS運用ガイドラインを作成する

SNS運用ガイドラインには、全社で統一したいルールや、投稿時に注意すべき事項をまとめましょう。
そのほかにも、著作権・肖像権の侵害や個人情報の漏えい、不適切な表現によるブランドイメージの低下といったリスクを防ぐための注意事項も盛り込むと安全です。

例えば、次のような項目が考えられます。

• 商品名やブランド名の表記ルール
• 投稿文のトーンや言葉遣い
• 使用できるロゴ・画像・動画素材
• 写真や動画を撮影する際の注意点
• 著作権や肖像権、個人情報に関する注意事項
• キャンペーンや商品情報を発信する際のルール
• 問題が発生した場合の報告先と対応手順

炎上や誤投稿などのトラブルが発生した場合に備え、対応方針を共有しておくことで、アカウントごとの判断のばらつきを抑え、迅速な対応につなげやすくなります。

ガイドラインは作成して終わりにするのではなく、運用状況や社内ルールの変更に合わせて定期的に見直しましょう。

2. 承認フローを設定する

承認フローを設定しておくと、投稿内容を公開前に複数人で確認でき、誤字脱字や情報の誤りなどの投稿ミスを防ぎやすくなります。

投稿者・Wチェック担当者・最終承認者など、役割に応じて最大3段階の承認フローを設定するのもおすすめです。

3. 投稿前の確認項目をチェックリスト化する

投稿前に確認する項目をチェックリストにまとめておくと、担当者による確認漏れを防ぎやすくなります。

例えば、次のような項目が考えられます。

• 投稿内容や日時に誤りがないか
• 商品名・価格・営業時間などの情報が正しいか
• 使用する画像や動画の権利関係に問題がないか
• 個人情報や社外秘の情報が含まれていないか
• キャンペーンの応募条件や注意事項が正しく記載されているか

4. 承認状況を確認できる仕組みを整える

投稿案をメールやチャット、スプレッドシートやExcelなどで管理していると、修正前の内容に戻ってしまう「先祖返り」が起きたり、誰が確認・承認したのか、どこまで作業が進んでいるのかが分かりにくくなったりすることがあります。

こうした課題を防ぐには、投稿案の作成・確認・修正・承認の状況を一か所で確認できる仕組みを整えることが重要です。SNS運用管理ツールを活用すれば、投稿案や承認状況をまとめて管理しやすくなり、メールやチャットで個別に確認する手間を減らせます。

複数アカウントの投稿状況や成果をどう管理するか

投稿ルールや承認フローを整えたら、複数アカウントの投稿状況と成果を継続的に確認できるようにしましょう。

コンテンツカレンダーを活用して投稿計画を立てる

アカウントごとの投稿頻度にばらつきが生じないよう、統括部門が共通の投稿方針を示したコンテンツカレンダーを作成する方法があります。各店舗・ブランドの担当者は、カレンダーを参考にしながら、地域の話題やブランド独自の情報を取り入れた投稿を企画しましょう。

参考記事：SNSアカウント運用計画の便利アイテム、コンテンツカレンダーの作り方
お役立ち資料：SNS投稿管理用コンテンツカレンダー

比較できる共通の指標を設定する

複数アカウントの成果を比較するには、指標や集計方法をそろえることが重要です。
フォロワー数、投稿数、インプレッション数など目的に応じた共通の指標を設定しましょう。

参考記事：X（Twitter）、Instagram、FacebookのKGI・KPIの考え方
参考記事：SNS運用の成果を測るには？見るべき指標と分析方法を徹底解説

月次で投稿内容と数値を振り返る

投稿の成果を改善につなげるには、数値だけでなく、実際にどのような投稿を行ったかもあわせて確認しましょう。

例えば、反応がよかった投稿について、写真・動画の内容やテーマ、キャプション、投稿タイミングなどを振り返ります。
そのうえで、ほかの店舗やブランドでも活用できる要素がないかを検討します。

月次で投稿内容と主要数値の推移を確認する機会を設けると、各アカウントの状況を把握しやすくなり、次の施策を考える材料にもなります。

参考記事：【パワポ無料テンプレート付き】SNSレポートの作り方

SNS運用管理ツールを選ぶ際の5つのポイント

複数店舗・ブランドのSNS運用を効率化するには、運用ルールを整えるだけでなく、日々の投稿管理や数値確認を支援するツールの活用も選択肢になります。ツールを選ぶ際は、単に投稿を予約できるかどうかだけでなく、自社のアカウント数や組織体制、承認フローに合っているかを確認しましょう。

押さえておきたい5つのポイント

1. 複数のSNSアカウントをまとめて管理できるか
2. 投稿の確認・承認フローに対応しているか
3. 複数アカウントの投稿内容や成果を横断的に確認できるか
4. アカウント数や組織体制に合ったプランがあるか
5. 導入後の運用をイメージできるか

導入前に、自社のアカウント数や部署構成、承認フロー、管理したい指標を整理しておくと、必要な機能を判断しやすくなります。

複数アカウントの管理を効率化する「コムニコ マーケティングスイート」

複数店舗・ブランドのSNSアカウントを運用する場合は、投稿管理や承認フロー、効果測定をまとめて管理できるツールの活用もおすすめです。

We Love Socialを運営するコムニコが開発・提供している「コムニコ マーケティングスイート」は、企業のSNS運用を支援するSNS管理ツールです。15以上のSNSアカウントをまとめて管理したい企業に向けて、エンタープライズプランを提供しています。

複数SNSの主要数値を横断して比較できる

コムニコ マーケティングスイートでは、複数のSNSの主要数値を横断して比較できます。
月次の主要数値の推移を確認することで、各アカウントの運用状況を振り返り、今後の施策を検討する際の参考にできます。共通の指標をもとに運用成果を把握しやすくなります。

最大3段階の承認フロー設定

コムニコ マーケティングスイートでは、最大3段階の承認フローを設定できます。
承認フローを設定することで、社内のダブルチェック、クライアントの承認など、複数名の承認がなければ投稿が公開されない仕組みを作ることができます。

グループ分けによってアカウントを整理しやすい

複数のブランドや店舗、部署でSNSアカウントを運用している場合、すべてのアカウントを一括で管理すると、確認する情報が多くなり、必要な情報を把握しにくくなることがあります。
コムニコ マーケティングスイートでは、アカウントをグループに分けて管理できます。ブランドや店舗、部署など、運用体制に合わせてグループを設定することで、管理対象を整理し、必要なアカウントや情報を確認しやすくなります。

エンタープライズプランについて詳しく知りたい方は、以下よりお問い合わせください。

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まとめ：役割分担と一元管理の仕組みづくりが重要

複数店舗・ブランドのSNS運用では、統括部門と現場の役割分担を明確にし、投稿ルールや承認フロー、効果測定の方法を整備する必要があります。

アカウント数が多い場合は、投稿管理や数値確認を個別に行うことが大きな負担になる場合もあります。複数のSNSアカウントを横断して管理できるツールを活用することで、投稿状況や運用成果を把握しやすくなり、管理業務の効率化につながります。

コムニコ マーケティングスイートのエンタープライズプランは、15以上のアカウントを管理する企業におすすめです。
複数アカウントの一括管理や、部署ごとの承認者設定などを検討している場合は、ぜひご相談ください。

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