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ソーシャルメディアのポリシー・ガイドライン・運用マニュアル策定

ソーシャルメディア運用のリスク低減にお役立ていただける、各種ガイドライン・運用マニュアル・想定問答集を策定いたします。

ソーシャルメディアポリシー・ガイドライン策定

ソーシャルメディアアカウントに訪問してくれる生活者に向けた利用規約・コミュニティガイドラインや、従業員や学生などを対象としたソーシャルメディアの利用時における注意事項などを盛り込んだポリシー・ガイドラインを策定します。

コミュニティガイドライン(例)

  • ソーシャルメディアアカウントの運用方針
  • ユーザーに対する禁止事項
  • 提供する情報やユーザーからの発信に対する免責事項

従業員・学生向けガイドライン(例)

  • ソーシャルメディアアカウントの運用方針
  • ユーザーに対する禁止事項
  • 提供する情報やユーザーからの発信に対する免責事項

運用マニュアル策定

日々のソーシャルメディアアカウントの運用業務を円滑に進め、トラブル発生時にも早急な対応を行うためには、事前に運用マニュアルの整備が必要となります。コムニコは豊富なアカウント運用の経験を基に、コンテンツ作成のフローやユーザ対応のフロー、問い合わせ内容などを想定し、想定問答集などをまとめてマニュアルを策定いたします。

投稿フロー図イメージ

投稿フロー図イメージ

原稿の制作から、クライアント様確認までのフローを定義します。サンプルでは1ヶ月分ごとに確認を行う場合を想定しています。日時をはっきりと決定するか否かは、協議の上決定いたします。

想定問答集イメージ

想定問答集イメージ

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