SNSのエンゲージメント率とは？Twitter、Facebook、Instagramの計算式や定義を理解しよう

エンゲージメント率とは、その投稿に対してどれくらいの人が反応したのかという割合を示すものです。エンゲージメント率が高いということは、投稿を介してユーザーと交流ができているということです。また、エンゲージメント率が高い投稿は、各SNSのアルゴリズムによって、投稿の露出のチャンスが増える傾向があります。
エンゲージメント率は、「いいね！」やコメント、リツイート、シェアなど、数値として確認できるアクション以外にも、リンクのクリックなどが含まれています。
 企業やツールによっては、インサイトやアナリティクスで確認できる公式の数値とは別に、独自のエンゲージメント率を算出している場合もあります。数値を見るときは、エンゲージメント率が何を示しているのか、確認してみるとよいでしょう。

Twitterのエンゲージメント率とは

 

 そして、エンゲージメント率については、以下のように定義されています。

母数は、インプレッションの合計数となっています。インプレッションは、「ユーザーがツイートを見た回数」です。

Twitterのタイムラインでは、「重要な新着ツイートをトップに表示 」に設定している場合、以下のようなツイートが優先的に表示されます。
また見逃している可能性のあるおすすめのツイートは、「最近のハイライト」として表示されます。フォローしていないユーザーのツイートでも、人気や関連性の高いコンテンツであれば、タイムラインに表示されることがあります。Twitterの説明によれば、「人気の高さやフォローしているアカウントからの反応など、さまざまな要素にもとづいて選ばれます」ということです。

Twitterで、エンゲージメント率を高められれば、それだけフォロワー以外の人への表示のチャンスは増えます。Twitterがバズりやすい理由は、フォロワー以外にも見てもらえやすい仕様にありそうです。

Facebookページのエンゲージメント率

Facebookページのエンゲージメント率はインサイトから確認できます。

Facebookのエンゲージメントとは以下のようなものです。

• 投稿へのいいね！
• コメント
• シェア
• 写真のクリック
• 動画の再生
• その他のクリック（アイコン、ページ名、もっと見る、写真など）

Facebookのニュースフィードは、アルゴリズムによって制御されており、エンゲージメント率の高い投稿は表示されやすい傾向があると考えられます。投稿を多くの人に届けるにはやはりユーザーが反応しやすい投稿を作成する必要があります。

Instagramのエンゲージメント率

インスタグラムでも、ビジネスプロフィールの場合は、Instagramインサイトを確認できます。

Instagramのビジネスプロフィールの使い方とインサイトの徹底解説！

Instagramのエンゲージメントは、以下の通りです。

• 投稿へのいいね！
• 投稿の保存
• コメント

ハッシュタグのリンクのタップや複数枚画像のスワイプなどは含まれていないようです。 Instagramもアルゴリズムによって、人気の投稿が表示されるため、エンゲージメント率を高めることは露出の機会を増やすためにも重要です。

 

改めてエンゲージメント率の定義を見てみました。なんとなく高いほうがいい、というだけでなく、定義を理解しどうすればエンゲージメント率が高まるのかを考えながら運用してみましょう。

 

そうなると取得できる数値でエンゲージメント率を出して比較をしていきます。

いろいろな企業の投稿を確認できるツールPOST365では、反応率として以下の数値を表示しています。

 

Twitter：（リツイート＋いいね数）／フォロワー数
Facebook：（いいね＋コメント数＋シェア数）／フォロワー数
Instagram：（いいね＋コメント数）／フォロワー数

 

エンゲージメント率はプラットフォーム側のアルゴリズムの変更などで大きく上下することがあります。その点も念頭においてエンゲージメント率を評価してみましょう。