コベルコ建機株式会社様｜手作業の運用リスクから脱却！効率的で安心なチーム運用体制を構築

常にお客様の立場に立ち、真に価値ある商品やサービスを通じて豊かな社会の建設に貢献してきた、建設機械メーカーのコベルコ建機株式会社様に、コムニコ マーケティングスイートをご導入いただきました。
導入の経緯やSNSの活用について、コベルコ建機株式会社 企画管理部 コーポレートコミュニケーショングループ 畑 扶綺子様にお話を伺いました。

コベルコ建機株式会社について

コベルコ建機は、油圧ショベルやクレーンを中心とした建設機械の開発・製造・販売を行う建設機械メーカーです。機械の提供にとどまらず、部品供給やメンテナンス、技術支援などのアフターサービスにも注力し、お客様の現場を長期的に支えています。さらに、環境対応型製品や遠隔操作・デジタル技術を活用したソリューションを通じ、社会インフラの発展と持続可能な社会の実現に貢献しています。

SNSを活用する理由や目的を教えてください

BtoB企業である当社にとってSNSは、単なる販促ツールではなく、社会的認知と信頼感を中長期的に高めるための重要な接点だと考えています。
SNSを通じて、製品や技術力だけでなく、現場で働く人や企業としての姿勢、考え方といった“コベルコ建機らしさ”を継続的に発信することで、お客様、取引先、将来の人材など、さまざまなステークホルダーとの距離を縮めることを目的としています。

ツール導入を検討したきっかけを教えてください

以前使用していたSNS管理ツールでは不具合が多発しており、特にInstagramについてはツール上から投稿ができず、最終的に手作業での投稿対応が必要になる状況が続いていました。
その結果、運用に手間がかかるだけでなく、アカウント管理上のリスクも懸念されるようになっていました。
こうした不安定な運用から脱却し、効率的かつ安全に、チームで運用できる体制を整えたいと考えたことが、新たなツール導入を検討する大きなきっかけです。

導入を決めた理由を教えてください

決め手となったのは、実際のSNS運用現場目線で設計されている点です。
投稿作成から承認、公開、分析までが一つのツールで完結でき、誰でもステータスを把握しやすいUIは、社内の確認負荷を大きく軽減できると感じました。
また、サポート体制や、BtoB企業での導入実績もあり、セキュリティ面や運用の信頼性の観点でも安心して導入できました。

導入して、どのような効果がありましたか

これまでは同じ画面を関係者全員で共有し、目視でチェックを行っていましたが、承認フローを最大3段階まで設定できるようになったことで、各自が空いた時間を活用して確認・承認できるようになりました。
特にInstagramについては、プロフィールビューを視覚的に確認できるため、全体の内容や違和感を把握しやすく、チェック作業の効率化につながっています。

おすすめの機能を教えてください

特におすすめしたいのが、モニタリング機能です。
コメントが付いた際にリアルタイムで通知を受け取れるため、これまで外注していたコメントチェックや一次対応を社内で行えるようになりました。その結果、ユーザーの反応をすぐに把握し、迅速に対応できる体制を整えることができ、SNS運用の安心感とスピードが大きく向上しました。