企業のSNSマーケティング支援を行う株式会社コムニコ（所在地：東京都港区、代表取締役：長谷川 直紀、以下 コムニコ）は、宿泊事業、レストラン運営、ジム・子供用遊戯施設運営、ウェディング事業などを展開されているシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル様に、チャットボットツール「autou（オウトウ）」を導入いただき、「autou」を活用したInstagramキャンペーンを実施していただきました。
シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル様のInstagram公式アカウントでは、「ストロベリースイーツ＆ベーカリー 第一弾＆第二弾」のフェアを紹介するインスタライブの視聴者限定で、スイーツボックスが抽選で当たるキャンペーンを実施いただきました。その結果、視聴中にコメントをするとすぐに自動でDMが届き、キャンペーンに応募できるという分かりやすい参加方法であったため、多くの応募数を得ることができました。
さらに、視聴者の方からいただいたコメントをきっかけに、抽選から当選・落選の通知をDMで送付するところまですべて自動で行うことができるので、キャンペーンにかかる作業工数の大幅な削減も実現することができました。
この度、シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルのご担当者様に「autou」の導入を検討した背景や導入の決め手などについてもお話しいただき、そのインタビュー記事を公開いたしました。ぜひご覧ください。
【autou導入事例】シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル様｜抽選から当選通知（DM）送付までを自動化！チャットボットでインスタライブを活性化
シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルについて
シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルは、東京ディズニーリゾート®オフィシャルホテルです。1,016室の客室を持つ宿泊事業に加え、フィットネスセンター、浴場、子供用遊戯施設、計4つのレストランなど多数の施設を保持・運営しています。また、舞浜周辺でのビジネス会議、結婚式、イベントに最適な会議場も複数保持・運営しています。
チャットボットツール「autou」について
「autou」は、Instagramのダイレクトメール（DM）の自動応答に対応するチャットボットツールです。Instagramの運用において、DMを介して一人ひとりのユーザーとタイムリーかつ積極的にコミュニケーションをとることは、Instagram独自のアルゴリズムに優位な影響を与え、リーチ数などを向上させることができると言われています（※1）。「autou」は、DM上のコミュニケーションに自動対応するツールのため、SNS担当者の業務負担を軽減させつつ、リーチ数増加などを実現させることが可能となります。
※1 参照：We Love Social「【2024年最新】Instagramのアルゴリズムを理解しよう」
フィードやストーリーズ、発見タブなど、表示箇所によってアルゴリズムは異なりますが、いずれもアルゴリズムに優位に働き表示されやすくなるには、アカウント（投稿者）とユーザーのDMやコメントでのコミュニケーションや、リアクションの多さなどによって生じる「エンゲージメント」の高さが重要だとされています。
株式会社コムニコについて
2008年11月設立。SNSの黎明期から大手企業を中心に2,200件以上（2013年4月から2024年3月までの累計）の開設・運用支援を実施しています。豊富なノウハウを生かして、戦略策定からアカウント開設、運用（投稿コンテンツ作成、コメント対応、レポート作成など）、効果検証までワンストップでサービスをご提供いたします。また、培った知見をもとに、SNSアカウントの運用管理が効率よくできるクラウドツールやSNSキャンペーンツールを開発、提供しています。
URL：https://www.comnico.jp/
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