シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル様｜抽選から当選通知（DM）送付までを自動化！チャットボットでインスタライブを活性化

このたび、宿泊事業、レストラン運営、ジム・子供用遊戯施設運営、ウェディング事業などを展開されているシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル様にautouをご導入いただきました。その導入の背景や効果について、同社の営業マーケティング部 大角様にお話をうかがいました。

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルについて

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルは、東京ディズニーリゾート®オフィシャルホテルです。1,016室の客室を持つ宿泊事業に加え、フィットネスセンター、浴場、子供用遊戯施設、計4つのレストランなど多数の施設を保持・運営しています。
また、舞浜周辺でのビジネス会議、結婚式、イベントに最適な会議場も複数保持・運営しています。

Instagramを活用する理由や目的を教えてください

最新の宿泊プランやレストランフェアなどの情報発信とホテルのブランドイメージ発信をきっかけに、ホテルに行きたいと思ってもらい、来館に繋げることが目的です。
SNSのファンになってもらうことで、ホテルのリピート利用を促進することも狙いです。

autou導入を検討した背景を教えてください

弊社では、よりホテルの魅力をユーザーに近い距離でよりリアルに伝えることができるインスタライブに力を入れていくことを検討していました。
そこで、ライブ視聴者の中から抽選で賞品をプレゼントするキャンペーンなどを実施できないかと考えたときに、コムニコのautouを紹介いただき、目的にぴったり合うツールだと思い決定しました。

autouの導入の決め手となった部分を具体的に教えてください

インスタライブで抽選ができることと、診断コンテンツやDMの自動応答などの機能が、弊社が求めているサービスと合致したからです。

分析も行えるため、キャンペーンの結果を後から検証できる点も魅力に感じています。特に、どれくらいの方が抽選に参加していただけたのか、その人数がわかるという点が非常に良かったです。

autouを使用して実施した施策はどのようなものですか

「ストロベリースイーツ＆ベーカリー 第一弾＆第二弾」のフェアを紹介するインスタライブの視聴者限定で、スイーツボックスが抽選で当たるキャンペーンの実施で利用しました。
コメントするとすぐに自動でDMが届くため参加方法が分かりやすく、参加しやすい仕組みであったため、多くの応募を得られる結果となりました。

autouを導入してから初めて開催したインスタライブでは参加者が100名を超え、非常に大盛況だったと感じています。

autouを導入して、どのような効果がありましたか

インスタライブで視聴者の方からいただいたコメントをきっかけに、抽選から当選・落選の通知をDMで送付するところまですべて自動で行ってくれるので、作業工数が大幅に削減されました。
何より、Instagramで実施できるコンテンツの幅が広がり（主にインスタライブ）、ユーザーの満足度向上に繋げられる点が良い点だと感じています。