企業のSNSマーケティングを支援する株式会社コムニコ（本社：東京都港区、代表取締役：長谷川 直紀、以下 コムニコ）は、SNSを通したユーザーからのお問い合わせに対する返信文の案を、AIが自動で生成する新サービス「AIリプライアシスト」を、InstagramとTikTokにも対応できるようアップデートいたしました。
「AIリプライアシスト」について
「AIリプライアシスト」は、コムニコが2025年7月から提供を開始している、企業のSNSアカウントに寄せられるお問い合わせや、企業のサービスなどに関する言及への返信文案をAIにより自動生成し、「AI×人」のハイブリッドで返信対応することが可能になるサービスです。これまではX（旧 Twitter）のみに対応していましたが、この度、サービスをアップデートしInstagramとTikTokにも対応できるようにいたしました。返信が必要な投稿の選定から返信文案の作成をAIで行うことができ、大幅な業務負担の軽減を実現し、さらに、リプライの件数増加などユーザーとのコミュニケーションの活性化による、インプレッション数向上も期待ができます。
また当サービスでは、「投稿の収集から返信文案作成」「ユーザーのコメント内容の分析/分類」「ユーザーからのコメント内容の緊急度や感情の傾向の把握」「企業のアカウントのトーンに沿った返信文の作成」といったことを自動化するため、これらにかかる業務工数や業務時間を80％削減することが可能になります（※1）。
※1：コムニコが行った開発時の実証結果による数値。
＜「AIリプライアシスト」導入後の作業フロー（InstagramとTikTokで利用の場合）＞
※「AIリプライアシスト」の導入には、コムニコが開発・提供するSNS運用効率化ツール「コムニコ マーケティングスイート」をご契約いただく必要がございます。
ユーザーとのコミュニケーションにより、インプレッション数やフォロワー数向上に好影響
企業や団体のInstagram、TikTok運用では、ユーザーへ「コメント返信」をするなどコミュニケーションを積極的に行うことで、「おすすめ」としてフィードに表示されやすくなるといった、アルゴリズム上良い影響をもたらすと言われています（※2）。フィードへの表示回数を増やすことは、インプレッション数やフォロワー数の向上にも繋がり、企業・団体のSNS運用において大きなメリットになると言えます。さらに、SNSを通してユーザーとコミュニケーションを取ることは、企業・団体とユーザーの親密度を高め、イメージ向上や関心度の向上、購入意欲の向上、顧客満足度の向上にも繋がります。
SNS上のコメントやDMに対する返信文作成をサポートする「AIリプライアシスト」は、Instagram、TikTok、Ｘの3つのSNSにおいて、返信業務の精度を上げつつ効率化させ、インプレッション数向上やフォロワー数向上など様々なメリットが期待できるサービスです。コムニコでは今後も、お客様のSNS運用の業務効率化のためのサービス開発・提供に努め、SNSマーケティングの効果の最大化に貢献してまいります。
※2 参考：
https://about.instagram.com/ja-jp/blog/announcements/instagram-ranking-explained
https://newsroom.tiktok.com/ja-jp/how-tiktok-recommends-videos
| Instagramのアルゴリズムについてや、TikTok運用のコツについて、こちらの記事もご参照ください。 【2025年最新】Instagramのアルゴリズムを理解しよう TikTokで成功する企業アカウントとは？6つの運用ノウハウを大公開 |
「AIリプライアシスト」についてより詳細を知りたい方は、こちらからお問合せください。
株式会社コムニコについて
2008年11月設立。大手企業を中心に2,600件以上（2013年4月から2024年10月までの累計）の開設・運用支援を実施しています。豊富なノウハウを生かして、戦略策定からアカウント開設、運用（投稿コンテンツ作成、コメント対応、レポート作成など）、効果検証までワンストップでサービスをご提供いたします。また、培った知見をもとに、SNSアカウントの運用管理が効率よくできるSaaS型ツールやSNSキャンペーンツール、Instagramチャットボットツールを開発、提供しています。
URL：https://www.comnico.jp/
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