【11月アップデート】 サポートチャットでBotによる自動応答とAI検索機能をご利用いただけるようになりました

ATELUの11月度アップデート情報をお知らせします。日々の業務にお役立ていただけますと幸いです。

[機能追加] サポートチャットでBotによる自動応答とAI検索機能をご利用いただけるようになりました

概要

お問い合わせにご利用いただいているサポートチャットにて、AIを活用した機能がご利用いただけるようになりました。

サポートチャットでは自動応答を導入し、お問い合わせ時にいつでもAIからの回答を受け取れるようになりました。また、ヘルプコンテンツを自然文検索できる機能が新たに追加されました。

各機能の詳細は以下の記載をご確認ください。

活用イメージサポートBot機能の詳細

• メッセージを送信すると、Botが起動しツール選択画面が表示されます
• 案内に従ってお問い合わせ内容を入力すると、サポートBotによる回答をすぐに確認できます
• Botの回答でお困りごとが解決しなかった場合には、従来通りオペレーターによるチャットサポートをご利用できます
• オペレーターによるチャットサポートは平日9:00から17:00です。時間外にお問い合わせいただいた場合には、営業時間以降順次対応いたします
• 有人対応の途中でBotが稼働した場合には、ツール選択画面で「前回の対応の続き」を選択してください

AIヘルプ検索機能の詳細

• サポートチャット画面で [検索] タブを選択すると検索ウィンドウが表示されます
• お困りの内容を、自然文で入力すると、AIが関連するよくある質問を参照し回答を作成します
• 検索結果には回答のソースであるよくある質問の内容も併せて提示されます

本件に関してご不明点がございましたら、お気軽にサポートチャットまでお問い合わせください。

今後とも弊社サービスを何卒よろしくお願いいたします。

2025年11月11日 (火)　株式会社コムニコ