株式会社JTB様｜エンゲージメントが大幅改善！キャンペーンの前後でコメント数が4倍に増加したチャットボット施策

このたび、旅行業を中心に多岐にわたる事業を展開されている株式会社JTB様に、autouをご導入いただきました。導入の背景や効果について、株式会社JTBのSNS運用担当チームの皆様にお話をうかがいました。

株式会社JTBについて

ツーリズムを基盤として進化しながら、地域軸と企業軸でソリューションビジネスの確立・拡大を図っています。3つの戦略にグループ一体で取り組み、掛け合わせによるシナジーを追求しています。

Instagramを活用する理由や目的を教えてください

JTBの公式SNSの運用目的は、旅行検討時におけるお客様からの想起率をあげることや、ブランドとしての好意度向上などです。そのため、お客様との日常接点を創出し、コミュニケーションを深化させていくような運用を目指しています。

Instagramの特徴は、日常接点を創出するプラットフォームであることだと考えています。また、他のSNSと比較して趣味・趣向が色濃く反映されるプラットフォームと想定されることから、Instagramはお客様とのコミュニケーション深化に向いていると考え運用しています。

autou導入を検討した背景を教えてください

日々Instagramアカウントを運用する中で、各投稿のリーチ数、いいねやコメントなどのエンゲージメント数などが伸び悩んでいる状況でした。また、利用規約やプロモーションガイドラインが厳格に定められている中で、リーチやエンゲージメントにマイナスの影響が出ない範囲でのInstagramキャンペーン展開も考えていました。

弊社はコムニコさんのSNS運用管理ツール「コムニコ マーケティングスイート」とSNSキャンペーンツール「ATELU」を利用させていただいているのですが、その中で伸び悩みに関するご相談をしたところ、営業担当の方からご提案いただいたのが「autou」でした。

autouの導入の決め手となった部分を具体的に教えてください

Instagram上で当選・落選がすぐにわかるインスタントウィンキャンペーンの実施が可能であることや、コメントやDM返信でのコミュニケーションが可能であること等から、運用成果としてリーチやエンゲージメントへの良い影響が期待できると考え、導入しました。

＜Instagramアルゴリズムの仕組み＞

autouを使用して実施した施策はどのようなものですか

東京または大阪のペアアフタヌーンティーが10名様に当たるキャンペーンを約半月にわたり実施しました。賞品には、Instagramとの親和性と惹きの強さを意識して「ペアアフタヌーンティー」を準備しました。インスタントウィン（即時抽選）形式で、参加される方が投稿コメント内に指定の絵文字を入れると、その場でDMが届きすぐに当選・落選を知ることができる、というものです。

＜インスタントウィンキャンペーンの仕組み＞

autouを導入して、どのような効果がありましたか

今回のキャンペーンは投稿へのコメントを応募条件としていたことも影響していると思いますが、直近1年間の投稿のうち最も多い8,000件を超えるコメントを獲得できました。また、キャンペーン自体への参加者数はもちろん、コメントの中でもポジティブなものを特に多くいただけたことが非常に良かったと感じています。

普段の投稿への影響は中長期的に見ていく必要はあると思いますが、このようなキャンペーンを展開したことで、日々投稿しているコンテンツに対しても多くのコメントが付くようになりました。キャンペーンの前後1ヶ月間で比較すると、1投稿あたりの平均コメント数が約4倍にまで増加しました。今後も同様のキャンペーンを継続して実施していくことで、さらに効果が高まっていくことに期待しています。