ドン・キホーテ（PPIH）様｜作業工程が97%減！インスタライブ×チャットボットでキャンペーンの圧倒的効率化を実現

日本最大級の総合ディスカウントストア「驚安の殿堂 ドン・キホーテ」などを展開される、株式会社パン･パシフィック･インターナショナル ホールディングス（以下、PPIH）様にautouをご導入いただきました。
その導入の背景や効果について、同社のSNS運用を担当する株式会社PPIH マーケティング戦略本部 メディア販促部 SNS販促課 坂田 知菜様にお話をうかがいました。

株式会社パン･パシフィック･インターナショナル ホールディングス（PPIH）について

PPIHは、日本国内・海外で多様な店舗を展開するグローバル・カンパニーです。
中核業態の「ドン・キホーテ」をはじめ、より売り場面積・アイテム取扱い数の大きな「MEGAドン・キホーテ」など様々な店舗を展開し、一貫して「便利さ」「驚きの安さ」「楽しさ」を追求した店づくりを目指しています。

Instagramを活用する理由や目的を教えてください

ドン・キホーテでは、様々な商品を取り扱いしており、お客さまにワクワク・ドキドキしながらお買い物を楽しんでいただくためのお店作りを心がけております。
中でも、ドン・キホーテにまだ来店したことが無い若年層の方にも興味を持っていただけるよう、『商品』や当社公式キャラクター『ドンペン』のプロモーションをInstagramを通して発信しています。

autou導入を検討した背景を教えてください

投稿やライブ配信機能を用いて、定期的にフォロー&いいね形式を中心としたプレゼントキャンペーンを行っていました。
キャンペーン対象の投稿にコメントすることで当選確率UPなどの抽選設計や、当選者選定や当選通知のDM送信など、キャンペーンを行う際に発生する工数が多いのが課題でした。これまでは手動で完結しなければいけないことが多く負担が大きかったため、作業時間を短縮できないか考えておりました。

autouの導入の決め手となった部分を具体的に教えてください

まさに私たちが探していた、ライブ配信の視聴者に対して自動で当選者選定や当選通知のDM送信などを行えるという条件を満たしていたことが、autouを導入する決め手となりました。
これまではライブ配信の頻度を増やしたくても、工程が多く実現できませんでした。しかし、autouのツールを導入することで作業が簡略化されたことによりライブ配信も頻繁に実施できるようになりました。

autouを使用して実施した施策はどのようなものですか

Instagramのライブ配信でプレゼントキャンペーンを実施しました。
弊社オリジナル商品ブランド『情熱価格』の食品ランキングを紹介し、配信内で発表される合言葉を配信終了後にDMで送信してくださった方の中から抽選で1名様にプレゼントする、という企画でした。

autouを導入して、どのような効果がありましたか

導入後、これまで時間を要していた当選者選定や当選通知のDM送信の工程が非常に少なくなり、効率よくキャンペーンを運用できるようになりました。
具体的には、フォロー&いいねキャンペーンでは1回あたり2〜3時間かかっていた作業が、autouを活用したライブ配信のキャンペーンでは5分で完結するなど、非常に高い効果を体感しています。

ライブ配信の頻度が増えたことにより認知度も上がり、2023年の運用実績と比較して1日の獲得フォロワー数が約2～3倍、投稿への総エンゲージメントが1,000件ほど増える日も発生するようになるなど、数値効果も目に見えて分かるようになりました。