近年、デジタル化の加速や生活スタイルの変化に伴い、オンラインでの顧客接点づくりが企業にとって不可欠になっています。多様な働き方の定着や、実店舗を持たないオンライン特化型のブランドが増加するなど、場所を問わないビジネス展開は今や当たり前のものとなりました。
消費者行動においては、スマートフォンやSNSの利用時間が定着・増加しており、特に「インターネットショッピング」や「動画コンテンツの視聴」などの行為が日常的なものとなっています。
こうしたデジタル利用の定着に伴い、オンラインのリアルタイムなコミュニケーション方法としてライブ配信を活用した情報発信やプロモーション、イベント開催などが注目されています。
ライブ配信ができるプラットフォームは様々ありますが、ここでは次のSNSプラットフォームでのライブ配信の特徴や使い方について紹介します。（）内はプラットフォーム内のライブ配信の呼び方です。
▶︎SNSでのライブ配信の企画や配信支援などのご相談はこちら
動画プラットフォームのYouTubeは、配信方法、視聴方法が多彩です。ライブ配信では、コメントのやり取りのほか、有料のコメントも用意されており、配信者が収益を得られるような機能も用意されています。
PC、YouTubeアプリ、ストリーミング ソフトウェアまたはハードウェア エンコーダから配信できます。エンコーダからの配信では、複数のマイク、カメラ、ミキサーなどを介して本格的な配信をすることができます。
スマホアプリからの配信では、現在チャンネル登録者数が50人以上であれば可能です。スマホアプリの場合は、「ライブ配信を開始」から配信できます。PCからの配信では、PCに接続されたウェブカメラから配信を行います。チャンネル登録者などの条件はありません。
ライブ配信を行うには、過去90日間にライブ配信に関する制限を受けていないこと、かつチャンネルの確認（電話番号を登録する）が必要になります。チャンネルの確認から最初の配信まで、最大24時間かかることがあるので、ライブ配信を行う前にテスト配信を行っておきましょう。モバイルからの配信は、チャンネル登録者が50人以上必要ですが、1,000人未満の場合は安全なコミュニティ維持のために視聴者数が制限される場合があります。
参考：モバイルからのライブ配信についてInstagramは、ライブ配信によるユーザーとのコミュニケーションを通したプロモーション、商品案内が行いやすいプラットフォームです。その理由は、もともとブランドや製品に関心の高い、アカウントのフォロワーがいるからです。双方向のコミュニケーションで、店舗での接客のようなやり取りができるのが特徴です。
Instagramアプリから配信できます。ホーム画面やプロフィール画面にある「＋（作成）」マークをタップし、下部のメニューから「ライブ」を選択すると、ライブ動画の配信準備画面を開くことができます。PCから配信する場合は、ブラウザ版Instagramの「＋（作成）」から「ライブ」を選択し、「Instagram Live Producer」上で発行されるストリームキーをOBSなどのソフトウェアに入力することで配信できます。
ライブ配信に慣れていない方は、「練習」をすることもできます。ライブの共有範囲で「練習」に設定することでライブ配信を練習することができ、準備ができたら共有範囲を変更して配信することも可能です。
最長4時間まで配信できるため時間の余裕は十分にありますが、視聴者の離脱を防ぎスムーズに進行するためにも、あらかじめ終了時間を意識して配信計画を立てましょう。なお、4時間以上になる場合は、再度ライブ配信をスタートすることになります。
Facebookでは、Facebookページ、グループ、イベント、個人アカウントからライブ配信ができます。Facebookページから配信して、プロモーションやイベント中継を行えます。
アプリ、PC、動画ソフトウェアから、ライブ放送を配信できます。Facebookアプリから配信する場合は、配信するページに移動して、「ライブ動画」をタップすれば、配信が始まります。
配信は、ページ以外に、グループ、イベント、個人アカウントからも配信できますが、ビジネス利用における機能はFacebookページからの配信が最も機能が豊富です。なお、現在は外部ストリーミングソフトウェアを利用したグループへの配信が不可となっている点や、ライブショッピング機能が終了している点にご注意ください。商品の販売促進を行う場合は、コメント欄や投稿本文に自社ECサイトのリンクを設置して誘導しましょう。
X（Twitter）アカウントからライブ放送を簡単に作成することができます。投稿の作成画面でLIVEアイコンをタップし、画面下部にある「ライブ放送する」をタップすることで実施できます。
投稿の作成画面でLIVEアイコンをタップし、画面下部にある「ライブ放送する」をタップすることで実施できます。
現在の仕様では、無料ユーザーはライブ放送の「視聴」のみ可能であり、「配信」を行うことはできません。企業アカウントでライブ放送を企画する場合は、事前にXプレミアムへの加入手続きを済ませておく必要があります。
放送終了後のライブ放送のタイトルとサムネイル画像を変更することができますが、ライブ放送のタイトルは3回までしか変更できないため、ご注意ください。さらに、X（Twitter）に表示されるまでに最長で15分かかる場合があります。
ショート動画プラットフォームとして圧倒的な人気を誇るTikTokですが、現在は「TikTok LIVE」も企業にとって非常に強力なマーケティングチャネルとなっています。他のSNSと異なり、フォロワー以外のユーザーにもライブ配信が届きやすいのが最大の特徴です。
一定の条件をクリアしライブ配信権限が付与されているアカウントの場合、TikTokアプリ下部の「＋（作成）」ボタンをタップし、画面下部のメニューをスワイプして「LIVE」を選択することで配信画面へ遷移できます。
TikTok LIVEは新規視聴者が途中で流入しやすいため、背景ボードや口頭で定期的に配信テーマを補足し、何をしているか分かりやすくする工夫が必要です。また、他媒体に比べてコミュニティガイドラインの監視が非常に厳しく、長時間の無言（放置）配信や著作権侵害などを行うと、即座に配信停止やアカウント凍結の対象となるためご注意ください。
各プラットフォームの一部の機能を整理しました。自社に合った配信方法を探す際に参考にしてください。
| 配信アプリ |
PCからの |
配信通知 |
双方向の |
アーカイブ |
|
| YouTube | 不要 | ○ | × （ユーザー自身が設定） |
○ （コメントの削除機能あり） |
○ |
| 不要 | ○ | △ | ○ （コメントの承認機能あり） |
○ |
|
| 不要 | ○ | × （ユーザー自身が設定） |
○ （アンケート機能あり） |
○ | |
| X（Twitter） | 不要（※配信は有料プラン加入必須） | ○ | ○ | ○ | ○ |
| TikTok | 不要 | ○ | ○ |
○ |
○ |
手軽にライブ配信を始めることができるYouTube、Instagram、TikTokの3つのプラットフォームで、実際にライブ配信を行っている企業アカウントの事例を紹介します。プロモーション、イベント中継、オンラインレッスンなど、様々な活用がされています。
https://www.youtube.com/@Yurindo_YouTube/streams
書店の有隣堂は、公式YouTubeチャンネル「有隣堂しか知らない世界」で、第2・第4木曜日に定期的なライブ配信を行っています。社員や名物キャラクターが出演してマニアックな商品の魅力を紹介し、視聴者とリアルタイムで交流します。この熱量の高いコミュニケーションにより、紹介した商品がライブ中に完売するなど、ファンの熱狂と販売実績を両立させています。
https://www.youtube.com/@e_earphone/streams
イヤホン・ヘッドホン専門店「e☆イヤホン」は、公式YouTubeチャンネルで定期的なライブ配信（e☆イヤホンTV）を長年継続しています。商品知識が豊富な自社スタッフが出演し、新製品の詳細なレビューや実際に試聴した感想を配信。視聴者からチャットで寄せられるマニアックな質問にもその場で即答し、専門店の強みを活かした深いコミュニケーションを実現しています。https://www.instagram.com/cohina.official/
小柄な女性向けのファッションアイテムを販売するCOHINAは、毎日ライブ配信を行っています。155cm以下の小柄女性というターゲットが明確なため、ライブで服を着用して紹介する人もみな小柄な女性で、着用イメージがわきやすくなっています。コメントでは、「●●と組み合わせて見せてほしい」、「●●色があれば欲しい」など、様々な意見や要望、質問が寄せられ、ライブ中に答えています。やり取りを通して生まれる商品もあり、商品開発にも参加できるユーザーコミュニティとしても活性化しています。
参考：https://note.com/cohinaayako/n/ne54f39a187a8
https://www.instagram.com/francfranc_official/
インテリアショップの「Francfranc（フランフラン）」は、公式アカウントで定期的にライブ配信を実施し、そのアーカイブ動画を豊富に残しています。店舗スタッフが実際の売り場を歩きながら新商品を紹介したり、クッションや食器などのサイズ感・質感をカメラ越しに伝えたりと、視聴者からの質問に答えながら実店舗さながらのオンライン接客を展開しています。
https://www.tiktok.com/@nagasakibiopark
SNSマーケティングの成功事例として名高い動物園「長崎バイオパーク」は、TikTok LIVEを効果的に活用しています。飼育員がスマートフォン片手に園内を歩き回り、動物たちの日常風景をリアルタイムで配信。特別なセットを使わず、飼育員の飾らない解説と予測不能な動きをそのまま届けることで、熱狂的なファンを獲得し全国からの来園につなげています。
デジタル接点が多様化する現在、ライブ配信を活用して臨場感のあるコミュニケーションを実践する企業が増加しています。リアルタイムでユーザーと双方向のやり取りができるライブ配信は、オンライン接客の新たなスタンダードとして、購買促進やエンゲージメント向上のために活用されていくでしょう。
ご紹介した通り、プラットフォームごとに機能や強みは大きく異なります。自社の目的やターゲット、配信したいコンテンツに合ったプラットフォームを選びましょう。どのプラットフォームでも、突発的に配信するよりも、事前に告知を数回行う、あるいは定時配信をする方が、視聴者を多く集めることができます。ライブ配信前から入念な準備を行っておきましょう。
なお、コムニコではSNSでのライブ配信の企画や配信支援などを行っておりますので、ぜひお問い合わせください。