はじめに、弊社代表の林よりご挨拶です。
コムニコマーケティングスイートの歴史や、契約数の推移、対応予定の情報などをお話しさせていただきました。
次に、中部国際空港株式会社 航空営業部エアライングループ 村松洋文さまより、SNS活用事例をご紹介いただきました。
セントレアのTwitter、Facebookの立ち上げから運用に携わり、Twitter20万フォロワー、Facebook6万ファンの人気アカウントにまで育て上げた方です。現在は、海外向けの情報発信に力を入れていらっしゃるとのことでした。
セントレアの魅力を伝え、将来の利用につながる継続的なファンづくりを心がけてSNSを運用。飛行機利用だけでなく、遊べるスポットとしても、セントレアを思い出してもらえることを目指しているそうです。
●配信情報のバランス
「（ファンの）知りたいこと」「（企業の）知ってほしいこと」「知らせなくてはいけないこと」をバランス良く投稿することで、ファンの期待に応える。
●ファンを意識した切り口
滑走路のデザインのタオルを実際に滑走路に持って行き、模型を乗せて撮影することで約2倍の「いいね！」を獲得。
●空港の「今」を知らせる
セントレアの空港の「今」を伝えることで実際の来港に繋げる。
【例】夕焼けの中の飛行機の画像など。
●画像を通してセントレアを知ってもらう
FacebookやTwitterの流用ではなく、Instagram向きの画像を使用する。
その他、今取り組んでいる新しい取り組みについてや、cMSの活用方法などをご紹介してくださいました。
企業アカウントによって運用は異なりますが、非常に参考になるお話でした。
弊社の本門より「SNSマーケティングの担当者が押さえておきたいトレンド6選！」をご紹介させていただきました。
アカウントフォローが不要になるため、フォロワー獲得のハードルが上がることが考えられます。いままで以上にエンゲージメントを高める投稿が重要になりそうです。
例えば、ECサイトを閲覧時に、気になる商品を見つけたが在庫がなく問合せをしたい場合、ECサイト上から直接Messengerを利用してコンタクトが可能に。その後、出先でカスタマーサポートに追加の連絡をとりたい場合でも、スマホのMessengerアプリからこれまでの会話の履歴を引き継ぐことができます。
英語では、1ツイートの制限文字数が280文字になりました。日本語、中国語、韓国語以外の言語では対応する予定はないと明言していました。
Twitterのように選択肢は増やせないが、テキストだけでなく、画像やGIFアニメを選択肢にすることも可能です。
撮影から24時間以上経った写真や動画についても、カメラロールから選択してストーリーにシェアできるようになりました。
ドメインの所有権を設定して、Facebookページと関連付けると、リンク投稿時URLにそのドメインが含まれていた場合、リンク情報の変更が可能になります。（画像は変更不可）
ここからは、事前にいただいたご質問に弊社スタッフがお答えしつつ、皆さまとディスカッションしました。
「SNSは何人で運用しているの？」
「SNSの業務は全体で何％ぐらい？」
「運用しているSNSアカウントは？」
「どのようなワークフローで投稿しているの？」
「デザイン業務は外注しているの？」
普段SNS運用に携わる皆さまだからこそ、同じようなことに頭を悩ませているようです。積極的に自社の事例を意見交換されていました。
私たちスタッフも思わず、頷いたり、驚いたり、時間が経つのを忘れてしまうほど聞き入ってしまいました。
こうして「comnico Marketing Suite ユーザー会 Vol.1」は大盛況のうちに終了しました。
ユーザー会後のアンケートでは、「他社の取り組みが聞けてよかった」、「今後の参考になりました」など嬉しいお言葉をいただけ、ほっと一安心です。
今後も定期的に開催を予定しております。さらにバージョンアップしていきたいと思いますので、ぜひご参加いただけますと幸いです。ご参加いただいた皆さま、誠にありがとうございました！
▲懇親会の様子。弊社スタッフも一緒になって、和やかな雰囲気でした。
▲中部国際空港株式会社 村松さま
▲株式会社スターフライヤー 江上さま
▲ユーザーの皆さまに馴染み深かい、あの画面をケーキにしました。
▲コムニコやSNS各社のロゴをデザインした、可愛いカップケーキも！